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Diritto di recesso
Hai cambiato idea? Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Compila il modulo qui sotto: riceverai una email di conferma e provvederemo al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta. Per i prodotti in pre-ordine o non ancora spediti puoi richiedere il recesso in qualsiasi momento, fino a 14 giorni dopo la consegna.
Prodotti sigillati: leggi prima di aprire
Per motivi igienici e di protezione della salute, i prodotti forniti sigillati non possono essere restituiti se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e, del Codice del Consumo). In pratica: se hai già aperto la boccetta, il recesso su quel prodotto non è esercitabile.
Le confezioni ancora sigillate si restituiscono senza alcun problema, anche se l’ordine comprendeva più pezzi e ne hai aperto solo uno: il recesso vale per tutti quelli rimasti integri.
Se hai aperto il prodotto e hai riscontrato un difetto, un danno o una non conformità, non si tratta di recesso ma di garanzia: scrivici e troviamo una soluzione.
Come funziona il rimborso
- Se recedi dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e i costi di spedizione standard che hai pagato per la consegna. Se restituisci solo una parte dei prodotti, il rimborso riguarda il prezzo di quei prodotti: le spese di consegna restano dovute per la parte che conservi. Non sono comunque rimborsabili gli eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una consegna più rapida o costosa rispetto a quella standard.
- I costi di spedizione per restituire i prodotti sono a carico del cliente.
- Il rimborso riguarda i soli prodotti restituibili: le confezioni sigillate aperte dopo la consegna sono escluse dal recesso per i motivi igienici indicati sopra.
- Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti resi, oppure finché non ci avrai fornito la prova della loro spedizione.
- Sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: in tal caso il rimborso potrà essere ridotto in proporzione.
Modulo di recesso
Non ricordi il numero d’ordine?
Inserisci l’email che hai usato per l’acquisto: ti invieremo un link diretto per esercitare il recesso sui tuoi ordini ancora nei termini.
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